תנאי שימוש

"כרטיסנט" או "השירות" – האפליקציה, האתר, מערכות כרטיסנט והשירותים הניתנים באמצעותם. "מפעילת כרטיסנט" – הגורם המשפטי המפעיל את השירות. פרטי החברה המלאים, מספר החברה וכתובתה יעודכנו בהתאם להתאגדות ולהשלמת ההיערכות המסחרית. "משתמש" – כל אדם העושה שימוש בשירות, לרבות רוכש, מוכר או מבקר באתר. "כרטיס" – זכות כניסה למופע, אירוע, הצגה, פעילות, משחק או אירוע אחר המוצע או מנוהל באמצעות השירות. "שוק משני" – מערכת המאפשרת למשתמשים להציע כרטיסים שבבעלותם למכירה למשתמשים אחרים.

במכירה ראשונית של כרטיסים המוצעים ישירות על ידי כרטיסנט, כרטיסנט פועלת כמוכרת הכרטיסים, בכפוף לפרטי האירוע ולתנאים המוצגים בעת הרכישה. במסגרת השוק המשני, כרטיסנט מפעילה פלטפורמה המתווכת ומאפשרת ביצוע עסקה בין משתמש המציע כרטיס למכירה לבין משתמש הרוכש אותו. ההבחנה בין רכישה ראשונית לבין רכישה בשוק המשני עשויה להשפיע על זהות המוכר, האחריות החלה, אופן הטיפול בכרטיס ומדיניות הביטולים וההחזרים.

השימוש בשירות מיועד למי שמוסמך על פי דין לבצע את הפעולות המבוקשות. קטין או מי שאינו בעל כשירות משפטית מלאה נדרש לקבל את הסכמת הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך אחר, ככל שהדבר נדרש על פי דין. המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ועדכני ולשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו. אין להעביר חשבון לאחר, להתחזות לאחר או לפתוח חשבונות לצורך עקיפת מגבלות השירות. המשתמש אחראי לפעולות המתבצעות באמצעות חשבונו, בכפוף להוראות הדין.

המשתמש מתחייב להשתמש בכרטיסנט באופן חוקי, הוגן ובתום לב. אין לבצע ניסיון חדירה למערכות, עקיפת מנגנוני אבטחה, שימוש אוטומטי בלתי מורשה, פגיעה במשתמשים אחרים, הונאה, התחזות, מניפולציה במחירים, יצירת עסקאות פיקטיביות, מסירת מידע כוזב או כל פעולה אסורה אחרת. אין להשתמש בכרטיסנט לצורך פעילות בלתי חוקית, הונאה, הלבנת הון, מכירת כרטיסים שאין למשתמש זכות למכור או כל פעולה המנוגדת לדין.

רכישת כרטיסים המוצעים ישירות באמצעות כרטיסנט כפופה לזמינות, לפרטי האירוע, למחיר, לעמלות ולתנאים שיוצגו למשתמש לפני השלמת העסקה. עסקה תיחשב מושלמת רק לאחר אישור התשלום ואישור העסקה במערכות כרטיסנט. לאחר השלמת הרכישה הכרטיס משויך לחשבון הרוכש, והוא רשאי להשתמש בו בהתאם לתנאי האירוע ולהוראות השירות.

כרטיסנט מאפשרת למשתמשים להציע כרטיסים שבבעלותם למכירה למשתמשים אחרים באמצעות השוק המשני. במסגרת זו כרטיסנט משמשת כפלטפורמה וכמתווכת בין המוכר לקונה ומספקת את התשתית הטכנולוגית לביצוע העסקה, ניהול הכרטיס והעברת הזכויות בו. מחיר המכירה של כרטיס בשוק המשני לא יעלה על המחיר המקורי ששולם עבור הכרטיס. המוכר רשאי להציע את הכרטיס במחיר המקורי או במחיר נמוך ממנו, בהתאם לאפשרויות התמחור הזמינות במערכת. כרטיסנט רשאית למנוע פרסום או מכירה של כרטיס במחיר החורג מכללי התמחור של הפלטפורמה. המוכר והקונה כפופים לתנאים אלה ולכל תנאי נוסף שיוצג במסגרת העסקה.

מוכר המציע כרטיס למכירה מצהיר ומתחייב כי הוא בעל הזכות החוקית בכרטיס וכי הוא רשאי להציעו ולהעבירו לאחר. המוכר מתחייב שהכרטיס אמיתי, תקף, לא בוטל, לא נמכר לאחר, לא הוצע במקביל באופן העלול להביא למכירה כפולה, ולא נעשה בו שימוש קודם המונע מהקונה לממש אותו. המוכר מתחייב למסור מידע נכון ומלא בנוגע לכרטיס, למופע, למושב, למחיר ולכל מגבלה מהותית הידועה לו. לאחר השלמת המכירה אסור למוכר לעשות שימוש בכרטיס, בקוד הכניסה או בכל עותק שלו.

כרטיס חיצוני הוא כרטיס שלא נרכש במקור מכרטיסנט ואשר משתמש מבקש להציע למכירה באמצעות השוק המשני. כרטיסנט רשאית לדרוש מסמכים, קבלה, אישור רכישה, פרטי כרטיס, פרטי אירוע או מידע נוסף לצורך בדיקת הכרטיס. כרטיסנט רשאית לאשר או לדחות פרסום של כרטיס חיצוני לפי שיקול דעתה ובהתאם למנגנוני הבדיקה הקיימים בשירות. אישור כרטיס חיצוני לפרסום אינו מהווה התחייבות, אחריות או ערובה מוחלטת מצד כרטיסנט לכך שהכרטיס יכובד בכניסה לאירוע. במהלך הרכישה יוצג לקונה, ככל שנדרש, מידע המבהיר שמדובר בכרטיס שמקורו מחוץ לכרטיסנט.

עם השלמת עסקה בשוק המשני ובהתאם למנגנוני השירות, הזכויות בכרטיס עוברות מהמוכר לקונה. בכרטיס שנרכש במקור מכרטיסנט, מרגע השלמת המכירה המשנית המוכר מאבד את זכותו להשתמש בכרטיס והקונה החדש הופך לבעל הזכות הפעילה בו. כרטיסנט רשאית לעדכן את שיוך הכרטיס במערכותיה, לבטל קוד כניסה קודם ולהפיק או להפעיל קוד חדש עבור הקונה, ככל שהדבר נתמך במערכת.

מחיר הכרטיס וכל עמלה החלה על העסקה יוצגו למשתמש לפני השלמת התשלום. בשוק המשני, מחיר המכירה של הכרטיס לא יעלה על המחיר המקורי ששולם עבורו. המוכר רשאי לבחור מחיר השווה למחיר המקורי או נמוך ממנו, בהתאם לאפשרויות הזמינות במערכת. עמלות השירות של כרטיסנט, ככל שיחולו, יוצגו בנפרד ובאופן ברור לפני השלמת העסקה ואינן משנות את מחיר הכרטיס שנקבע על ידי המוכר בהתאם לכללים שלעיל. כרטיסנט רשאית לגבות עמלה בגין רכישה, מכירה או שירות אחר בהתאם למדיניות המסחרית התקפה במועד העסקה. הסכום הכולל לתשלום יוצג לפני אישור העסקה. כרטיסנט רשאית לעדכן את שיעורי העמלות מעת לעת. שינוי בעמלה לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר הושלמה.

תשלומים בכרטיסנט עשויים להתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, לרבות Stripe. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי כרטיסנט אלא מעובדים באמצעות ספק הסליקה בהתאם לשירותים ולמנגנונים המופעלים על ידו. כרטיסנט רשאית לשמור מידע הנוגע לעסקה, לרבות סכום, סטטוס, מזהי עסקה ונתוני תשלום שאינם מהווים את פרטי כרטיס האשראי המלאים, לצורך תפעול השירות, תיעוד, אבטחה, טיפול במחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

לאחר השלמת מכירה בשוק המשני ואישור העסקה, כרטיסנט תפעל להעברת התמורה המגיעה למוכר, בניכוי עמלות או סכומים אחרים החלים על העסקה, בהתאם לתנאים שהוצגו. מועד קבלת הכספים בפועל עשוי להשתנות בהתאם לספקי התשלום, מערכת הבנקאות, ימי עסקים, אמצעי קבלת התשלום וגורמים שאינם בשליטת כרטיסנט. כרטיסנט אינה מתחייבת למועד שבו הבנק או ספק התשלום יזכה בפועל את חשבון המוכר לאחר שהעברת הכספים יצאה לדרך.

ביטול עסקה, החזר כספי או שינוי הזמנה ייעשו בהתאם לסוג העסקה, תנאי האירוע, מדיניות הביטולים המוצגת בשירות והוראות הדין החל. אין בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מזכות ביטול, השבה, פיצוי או סעד אחר שהמשתמש זכאי להם מכוח הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה. ברכישה ראשונית, זכויות הקונה ייבחנו בהתאם לדין ולמדיניות הרלוונטית לאירוע ולסוג העסקה. ברכישה בשוק המשני, תנאי הביטול עשויים להיות שונים, בין היתר בשל העובדה שמדובר בעסקה שבה הכרטיס הועבר ממשתמש אחר, והכול בכפוף להוראות הדין.

במקרה שאירוע בוטל, נדחה, שונה מהותית או הועבר למועד אחר, הטיפול בכרטיס יהיה בהתאם לדין, למדיניות האירוע ולזהות הגורם שמכר את הכרטיס במקור. כאשר מדובר בכרטיס שנרכש במקור מכרטיסנט ולאחר מכן נמכר בשוק המשני, הזכויות הקשורות לכרטיס עוברות לקונה החדש עם השלמת המכירה, והוא יהיה בעל הזכות הפעילה לקבלת הסעד, ההחזר או הטיפול הרלוונטי לכרטיס, ככל שקיימת זכות כאמור. בכרטיס חיצוני, הזכויות והאפשרות לקבל החזר מהמפיק או מספק הכרטיס המקורי עשויות להיות תלויות בתנאי אותו ספק ובדין החל.

אם יתברר כי כרטיס שנמכר בשוק המשני היה מזויף, בלתי תקף, בוטל עקב פעולה או מחדל של המוכר, נמכר במקביל לאדם אחר, נעשה בו שימוש קודם, או שהמוכר לא היה רשאי למכור או להעביר אותו – כרטיסנט תהיה רשאית, לאחר בדיקת המקרה ובהתאם לדין, להשיב לקונה את התמורה ששילם. המוכר יהיה חייב להשיב לכרטיסנט סכומים שכרטיסנט נדרשה להשיב לקונה עקב הפרת התחייבויות המוכר. כרטיסנט תהיה רשאית, בכפוף לדין, לקזז סכומים כאמור מתשלומים או יתרות המגיעים למוכר, לעכב תשלומים עתידיים ולנקוט אמצעי גבייה חוקיים. אין באישור מוקדם של כרטיס חיצוני כדי לפטור את המוכר מאחריות לנכונות הצהרותיו ולתקפות הכרטיס.

קונה הטוען שכרטיס חיצוני שנרכש באמצעות כרטיסנט לא היה תקף או שלא אפשר כניסה לאירוע נדרש לפנות לכרטיסנט בהקדם ולמסור מידע ומסמכים סבירים לצורך בדיקת המקרה. כרטיסנט רשאית לבדוק את פרטי העסקה, נתוני הכרטיס, היסטוריית השימוש, מסמכי המוכר ומידע נוסף הרלוונטי לבירור. אם לאחר בדיקה סבירה כרטיסנט תקבע שהכרטיס לא היה תקף עקב נסיבות שבאחריות המוכר, כרטיסנט תפעל להשבת התמורה לקונה בהתאם למדיניותה ולהוראות הדין. זכות זו אינה גורעת מזכויות אחרות המוקנות לקונה לפי דין.

כרטיסים מסוימים עשויים לעשות שימוש בקוד QR דינמי, קוד כניסה מתחלף או מנגנוני אבטחה אחרים. אין לצלם, להעתיק, לשכפל, לפרסם או להעביר קוד כניסה לצד שלישי שלא באמצעות מנגנון מורשה של כרטיסנט. שיתוף קוד הכניסה עלול לאפשר לאחר להשתמש בכרטיס ולהוביל לביטולו או לחוסר אפשרות להשתמש בו. כרטיסנט רשאית להחליף, לרענן או לבטל קודי כניסה בהתאם לצורכי אבטחה ולמצב הכרטיס.

כרטיסנט רשאית לבדוק עסקאות החשודות כהונאה, שימוש בלתי מורשה, מכירה כפולה, שימוש באמצעי תשלום שאינו מורשה, Chargeback או הפרה אחרת של התנאים. במהלך בדיקה כאמור כרטיסנט רשאית, במידה סבירה ובכפוף לדין, לעכב תשלום, להגביל פעילות בחשבון, לבקש מסמכים או מידע נוסף ולמנוע ביצוע פעולות נוספות. משתמש שגרם לכרטיסנט נזק או חיוב כספי עקב הונאה, מצג כוזב או הפרה של תנאים אלה עשוי להיות מחויב להשיב לכרטיסנט סכומים ששולמו או הושבו כתוצאה מכך, בהתאם לדין.

כרטיסנט רשאית להשעות, להגביל או לחסום חשבון כאשר קיים חשד סביר להונאה, הפרת תנאים, שימוש אסור, סיכון למשתמשים אחרים, פגיעה באבטחת השירות או חובה לעשות כן לפי דין. ככל שהנסיבות מאפשרות זאת, אופן הפעלת הסמכות יהיה מידתי בהתחשב בסוג ההפרה ובסיכון הקיים. חסימת חשבון אינה מבטלת התחייבויות כספיות, חובות או אחריות שנוצרו לפני החסימה.

השימוש בכרטיסנט כפוף גם למדיניות הפרטיות של השירות. כרטיסנט עשויה לעבד מידע אישי הנדרש להפעלת השירות, ניהול חשבונות, ביצוע עסקאות, מניעת הונאות, אבטחה, תמיכה, התראות, עמידה בדרישות הדין ומטרות נוספות המפורטות במדיניות הפרטיות. פרטי האיסוף, השימוש, השמירה, השיתוף וזכויות המשתמש מפורטים במדיניות הפרטיות ומהווים חלק ממערכת התנאים החלה על השירות.

כל הזכויות באפליקציה, באתר, במותג כרטיסנט, בעיצוב, בממשק, בקוד, במערכות, בלוגו, בטקסטים ובתכנים השייכים לכרטיסנט שמורות למפעילת השירות או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתכני כרטיסנט ללא הרשאה מתאימה. זכויות בתכנים של מפיקים, אמנים, אולמות או צדדים שלישיים נשארות בבעלות בעלי הזכויות שלהם.

כרטיסנט פועלת לספק שירות תקין, מאובטח וזמין, אולם שירות דיגיטלי עלול להיות מושפע מתקלות, תחזוקה, עומסים, בעיות תקשורת, ספקי צד שלישי או אירועים שאינם בשליטת כרטיסנט. כרטיסנט רשאית לבצע תחזוקה, שינויים ושדרוגים בשירות. במקרה של תקלה בכרטיס, בתשלום או בהזמנה, כרטיסנט תפעל באופן סביר לבירור ולטיפול במקרה, בכפוף לזכויות המשתמש לפי דין.

השירות מסופק בהתאם למאפייניו ובכפוף להוראות הדין. כרטיסנט אינה אחראית לאירועים או נסיבות שאינם בשליטתה, לרבות שינוי או ביטול אירוע על ידי מפיק, תנאי כניסה של מקום האירוע, פעולות משתמשים, תקלות אצל ספקים חיצוניים או מערכות בנקאיות. בשוק המשני, כרטיסנט אינה המפיקה של האירוע ואינה בעלת השליטה במקום האירוע. אין בתנאי זה כדי לפטור את כרטיסנט מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין.

כרטיסנט רשאית לשנות, לעדכן או להוסיף לשירות ולתנאי שימוש אלה מעת לעת, בין היתר עקב שינוי במוצר, בשירותים, במודל העסקי, בדרישות רגולטוריות או בדין. במקרה של שינוי מהותי, כרטיסנט רשאית להציג הודעה באפליקציה, באתר או באמצעי קשר מתאים. השימוש בשירות לאחר כניסת התנאים המעודכנים לתוקף כפוף לנוסח המעודכן, בכפוף לדרישות הדין.

על השימוש בכרטיסנט ועל תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. כל הוראה בתנאים אלה תפורש בכפוף להוראות חוק שאינן ניתנות להתניה. אם הוראה מסוימת בתנאים תימצא בלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התנאים.

לשאלות בנוגע לעסקה, כרטיס, ביטול, החזר, חשבון משתמש או תנאי שימוש אלה ניתן לפנות באמצעות מרכז התמיכה של כרטיסנט והערוצים המפורסמים באפליקציה ובאתר. במקרה של בעיה בכרטיס או בכניסה לאירוע מומלץ לפנות לכרטיסנט מוקדם ככל האפשר ולצרף את פרטי ההזמנה וכל מידע רלוונטי לצורך בירור.